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2009中国汽车界十大投诉案排行榜
https://www.wdjlbu.com   2010-10-26   中国网

一、东风日产骊威变速箱异响引发200余车主集体投诉

事件原由: 5月份,汽车投诉网接到第一宗关于东风日产骊威变速箱异响的投诉案例,随着时间的推移,10个,50个,100个,200个,越来越多的骊威车主登陆汽车投诉网反映问题,他们普遍表达了与马先生相似的看法,但厂家一直没有正面回应车主。导致车主对厂家抱怨持续加大,截止目前为止,汽车投诉网上已经有超过 200多位车主参与集体投诉,而目前人数还在不断增加中……。同时也已经有车主呼吁组织骊威车主集体开车到4S店进行抗议!

处理结果:目前企业并没有向网站反馈处理意见,通过与车主沟通得知,厂家对此并没有统一的解决方案,而是由4s店根据车主的不同情况采取不一样的解决方案。

二、锦湖韩泰轮胎鼓包门拷问企业良心

事件原由:在国家质检总局曝光锦湖轮胎和韩泰轮胎两家企业因鼓包、侧裂遭遇消费者大量投诉后,这两家企业在官方声明中仍反复强调其产品符合国家相关标准,锦湖轮胎更是将轮胎出现鼓包和侧裂问题,归咎于消费者使用不当。但事实上,围绕锦湖与韩泰轮胎的质量问题,近年来消费者投诉不断,韩泰轮胎更是因为新轮胎质量缺陷造成过11人死亡、44人受伤、车辆严重损坏的特大交通事故。

处理结果:在经过长时间的沟通后,目前锦湖轮胎及韩泰轮胎均表示会积极处理消费者投诉,并会加强质量安全生产的监管,承诺向消费者提供符合安全要求的轮胎产品。

三、悦动如何“悦动”消费者,“未满月”爆胎致一死两伤

事件原由:2009年6月22日,谷先生驾驶着刚买才6天的悦动在谭耒高速公路发生爆胎事故,最终导致一死两伤的惨剧,据精品生活报导,在由国家橡胶轮胎质量监督检验中心主任教授级工程师马良清等组成的专家组鉴定发现,轮胎里侧胎侧沿周向有一处50mm长,类似于纤维联线的压痕缺胶,属于制造过程中胎坯上粘有异物或硫化时模具不洁所致。轮胎的爆裂”是由于车辆发生事故前,胎冠部位受异物贯穿性刺伤,缺气碾压造成的。

处理结果:投诉人在经过多方抗议后得到湖南瑞特汽车销售服务有限公司提供10万元赔偿金的口头承诺也有可能在媒体爆光后告吹。而锦湖轮胎则称由北京现代出面与车主进行协商,但北京现代方面至今没有向车主作出任何明确回复!

四、路虎发现3存自燃隐患,“海盗船”的“大无畏”在哪?

事件原由:黑龙江一个批次的5台柴油路虎车都曾出现过高压油泵漏油现象,不能行驶,其中一台在2009年8月还发生了自燃,剩余四台车的高压油泵因为是秋冬季节出现的问题,暂时还没发生安全事故,厂家虽说前期做了更换处理,但却总不能令人放心。国家质检总局责令捷豹路虎召回并更换改进的高压油泵消传出后,他们原以为就此可以彻底解决,但却被告知不在召回范围内。

处理结果:对于车主投诉的问题,企业并未给予正面回复,目前仍然属于企业处理状态。

五、汽车维权“蜀道难”,09款福克斯变速箱漏油引发集体投诉

事件原由: 2009年2月份,汽车投诉网上一则关于09款福克斯变速箱渗油的投诉引起了福克斯车主的关注,而后这些09款福克斯的车主经过检查发现,自己的爱车同样存在漏油现象,而上报4S店后得到的答复只是打胶处理,并没有其它补偿,在这些刚购车不久的车主看来,这一解决方案显示缺乏诚意。于是乎越来越多的车主汇集汽车投诉网,截止目前,集体名单上已经有近70个车主名单。

处理结果:长安福特方面并没有一个统一的解决方案,早期投诉的车主大多得到了更换变速箱。而后来投诉的,则基本是通过打胶方式来处理,就算是更换变速箱,也得让车主等着几个月。

六、“沃尔沃S40油管行驶中脱落”续:沃尔沃终召回

事件原由:胡女士驾车正常行驶中油管脱落而发生燃油泄漏,汽油洒了一地,300多米的路上全是汽油,当时任何一点细小的火花都有可能引爆汽车,而如此严重的安全隐患并非第一次发生。胡女士对此车辆彻底失去信心,要求厂家给予退换车处理,但厂家却坚持只能维修,为此胡女士不得已只好上网求助。

处理结果:企业初期反馈意见与车主描述并无两样,并表示无法保证以后不会再出现类似故障。对此情况汽车投诉网除继续协调双方沟通外,还对此作了点评,并最终引起相关部门的重视,不但给车主退车,并直接影响了最后的召回。

七、中华骏捷行车熄火刹车失灵,撞车气囊未开乘客受伤

事件原由:田女士2009年1月购买一辆骏捷1.6手动舒适型轿车。4月份开始发现经常有自动熄火现象,并导致方向和刹车失灵,4s店检查后称无法解决,需要上报处理,并提醒田女士小心驾驶。在经过几个月未能修复后,终于在再一次熄火时由于刹车失灵而发生事故,从而开始了自己的维权之路。

处理结果:事故发生后,企业方面还是迅速对此展开了调查,并通过保险方式对车主的损失进行了赔付,同时也对车主的疑惑进行了解释说明,对自动熄火现象进行了排查,目前车主已经正常使用车辆!

八、叫“混混”、撕行驶证,一汽马自达4S店够“牛”!

事件原由:张家港市一位马自达6车主在购车不久发现后备箱盖漏水去维修,却被4S店通过在后备箱以钻孔方式来解决,让人啼笑皆非,而当车主就此明显的低级错误与4S 店理论时,他在4s店眼中看到的并不是道歉,而是一种居高临下的盛气凌人。为了摆脱车主的“纠缠”,老总竟然叫来社会上的“混混”向他示威。还扬言要追究车主的“诽谤”责任。

处理结果:经过我们的积极沟通并对此进行点评后,企业非常重视,责成4S店方面与车主进行积极沟通,并尽快提交解决方案,而目前从车主了解到的情况同样让人振奋,目前和4S店的沟通已经接近尾声,对处理意见也比较满意!

九、森林人刚过保就大病,斯巴鲁4S店是“庸医”or“敛财

事件原由:杨先生购买的斯巴鲁森林人一直爱护有加,保养也是对4s店的“善意”提醒言听计从。但在其车辆刚刚超过厂家规定的2年或6万公里的质保期时(跑了5万多公里,刚过2年),便频频发生动机故障灯亮、漏油、无法换档等故障,4S店对此开出了近3万元的维修单价,而此时距离上一次保养还不到一个月的时间。

处理结果:由于企业一直未能向我们反馈处理结果,通过回访投诉人了解到,在我们针对该事件进行点评后,4s店对车主所提出的问题表示了歉意,并减免了大部分的维修费用,最终只收取车主600元维修费。

十、本田思域方向异响投诉不断,东风本田做的啥“减法”

事件原由:东风本田思域方向机异响问题一直困扰着车主,在他们看来,这纯粹就是东风本田为节省成本而诱发的问题。对汽车性能和结构都较了解的李先生认为:方向机异响,实际上就是油封和转向机内齿条摩擦产生了声音,而随着油封的老化,异响也越来越大,并会直接导致驾车安全。

处理结果:针对车主投诉,企业能较及时的联系车主解决问题,但却不能保证此部件不再出现类似故障,同时亦有部分车主被4s店以过保为由拒绝理赔。

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